Refund Policy
Politica di Rimborso – EP13
Ultimo aggiornamento: [01 Luglio 2025]
La presente politica di rimborso si applica esclusivamente agli acquisti effettuati tramite il nostro e-commerce, disponibile sul sito ufficiale di EP13, di proprietà di Manuel Malvolti – Ditta Individuale, con sede legale in [inserire indirizzo completo].
📦 Prodotti coperti dalla politica di rimborso
• Trolley personalizzati acquistati tramite il nostro shop online.
• Scarpe: la sezione scarpe del sito ha solo funzione di vetrina. Non essendo previsti ordini diretti online, eventuali rimborsi relativi a calzature sono gestiti offline, secondo gli accordi presi al momento dell’acquisto in store.
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🛒 Diritto di Recesso
Secondo il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), l’utente ha diritto di recedere entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, eccetto nei casi di beni personalizzati (Art. 59).
Essendo i trolley personalizzati su richiesta, non si applica il diritto di recesso, salvo in caso di:
• Prodotto danneggiato alla consegna
• Errore nella personalizzazione (colore, nome o grafica diversi da quanto ordinato)
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🛠️ Prodotti Difettosi o Non Conformi
Se ricevi un prodotto danneggiato o non conforme all’ordine:
1. Scrivi a [inserire email servizio clienti] entro 7 giorni dalla consegna.
2. Includi: numero ordine, foto del prodotto, descrizione del problema.
3. Valuteremo la richiesta e, se approvata, offriremo:
• Sostituzione gratuita
• Rimborso completo
• Buono acquisto di pari valore
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💳 Tempi e Modalità di Rimborso
In caso di approvazione del rimborso:
• L’importo sarà riaccreditato sul metodo di pagamento originale entro 7-10 giorni lavorativi
• In alternativa, è possibile richiedere un buono acquisto EP13 valido per 12 mesi
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❗Esclusioni
• Nessun rimborso è previsto per errori imputabili all’utente (es. nome scritto male al momento dell’ordine)
• Nessun rimborso è previsto per richieste oltre i termini indicati (14 giorni per recesso, 7 giorni per prodotti difettosi)
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Per qualsiasi domanda, puoi contattarci a:
📞 [3287494320]
📍 EP13 – Manuel Malvolti Ditta Individuale